Valle Ossola S.p.A., con il presente documento s’impegna a stabilire gli standard per lo svolgimento della propria attività, individuati nell’ambito degli obiettivi fiscali del contratto di servizio.
La Carta dei Servizi è un documento che individua i principi, le regole, gli standard qualitativi dei servizi, al fine di tutelare le esigenze dei cittadini utenti, nel rispetto dei principi di efficacia, efficienza ed economicità. La stessa riporta indicazioni generali sui servizi forniti e contiene precisi indicatori delle prestazioni di Valle Ossola S.p.A. al fine di soddisfare concretamente l’esigenza di rapporti chiari e trasparenti tra la società e gli utenti; garantendo l’accesso alle informazioni disponibili di carattere tecnico amministrativo; assicurando l’erogazione continua dei servizi e di specifici livelli qualitativi; favorendo l’instaurarsi di rapporti dialettici e propositivi con l’utente.
La Carta dei Servizi è anche strumento del processo di miglioramento del servizio erogato nel prioritario obiettivo di perseguire la qualità dello stesso, secondo le esigenze dell’utente nella pianificazione dei servizi.
Lo standard di qualità rappresenta lo strumento prioritario di garanzia ed efficacia del servizio e della conseguente soddisfazione dell’utente.
Valle Ossola S.p.A. individua come fattori da cui dipende la qualità dei propri servizi:
- la continuità dell’ erogazione; la frequenza dei servizi programmati; il tempo di attivazione dei servizi a chiamata;
- il tempo di risposta ai reclami.
I conseguenti standard di qualità sono individuati per ogni servizio e monitorati a cadenza fissa.
Valle Ossola S.p.A. assicura il rispetto degli standard in condizioni normali ed in assenza di ostacoli che li rendano irrealizzabili.
Qualora si verifichino situazioni anomale o ritardi non imputabili alla Valle Ossola S.p.A., se ne darà tempestiva comunicazione agli utenti, nelle modalità più opportune.
Gli impegni che Valle Ossola S.p.A. si assume con la presente Carta dei Servizi, potranno pienamente tradursi in risultati solo con la collaborazione dell’utenza, attraverso i seguenti comportamenti:
- conferire correttamente i rifiuti; attuare la raccolta differenziata dei rifiuti; osservare le disposizioni contenute nei regolamenti comunali e consortili per la gestione dei rifiuti;
- collaborare con Valle Ossola S.p.A. per mantenere il decoro e la pulizia delle aree, anche tramite segnalazioni al numero verde 800 33 50 60.
Ogni violazione ai principi di effettuazione servizi e agli standard fissati dalla Carta dei Servizi potrà essere segnalata, a mezzo posta ordinaria o fax a Valle Ossola S.p.A. - ufficio servizi - oppure scrivendo all’indirizzo mail servizi@valleossola.it
Alle segnalazioni sarà data risposta nei termini stabiliti, fornendo tempi e modi di rimozione delle anomalie e/o disservizi segnalati.
1. La Società
La Valle Ossola S.p.A. nasce, nell’aprile 2004, come società a totale partecipazione pubblica, dalla scissione della preesistente Azienda Speciale Consorzio Valle Ossola A11 ed in virtù dei disposti normativi dell’allora vigente decreto Ronchi e della L.R. 24/2002, che ribadisce, tra l’altro, il principio di separazione delle funzioni di governo da quelle di gestione operativa, prevedendo che queste ultime siano svolte nelle forme previste dal D.lgs. 267/2000 e s.m.i.
La compiuta definizione di un contratto di servizio, con il Consorzio Obbligatorio di Bacino, titolare delle funzioni di governo sul territorio servito, si è avuta nel gennaio del 2007, ed è tuttora in fase di perfezionamento in relazione alla determinazione di compiuti sistemi di gestione e di controllo dell’attività societaria, ad oggi affidata nella modalità definita in house providing.
La società ha, in questi anni, cercato di affermare una propria identità sul territorio e di strutturarsi al fine di gestire in maniera ottimale, secondo i principi di efficacia ed economicità, i servizi affidati.
L’oggetto sociale individua le attività che la Valle Ossola S.p.A. è chiamata a svolgere per i comuni soci. Rispetto alle aspettative delle amministrazioni relativamente allo svolgimento dei servizi, i principali benefici che le stesse possono cogliere nel ricorso a tale tipo di affidamento sono:
- Il contenimento dei costi ed il vantaggio economico conseguibile a fronte dell'affidamento ad un soggetto esterno caratterizzato da una maggiore specializzazione (economie di scala e conoscenza); Innalzamento della qualità dei servizi, anche a parità di costo, con più elevati standard di performance; La possibilità di ovviare alla carenza di alcune professionalità, anche a seguito dello sviluppo di adeguate politiche di utilizzo delle risorse umane;Gestione dei servizi grazie ad assetti organizzativi e gestionali più agili e flessibili e meno burocratici; Possibilità di rispondere in tempi rapidi all’innovazione tecnologica, in determinati ambiti ed in particolare nei servizi di supporto interno (logistica, manutenzione immobiliare e tecnologica, utenze); Occasione di disporre di informazioni articolate ed in tempo reale su fattori produttivi, costi, qualità e risultati;Definizione di un corrispettivo contrattuale vincolato ad un risultato o performance e la presenza di un unico responsabile del risultato contrattuale;
- Razionalizzazione e riorganizzazione dell’erogazione di servizi fondamentali per i comuni, consentendo un innalzamento del livello di efficacia ed economicità degli interventi.
Compito della società è quindi quello di assicurare snellezza operativa ed organizzativa, secondo il presupposto giuridico esplicitamente enunciato nell’articolo 113 del decreto legislativo 18 agosto 2000 n. 267.
Le attività affidate alla Valle Ossola S.p.A. interessano l’ambito territoriale dei 31 comuni soci, a loro volta consorziati nel C.O.B. Valle Ossola, che svolge per loro conto le necessarie funzioni di governo del settore. Per specifiche disposizioni statutarie, la società non può operare al di fuori del bacino territoriale di competenza e non può svolgere servizi non inerenti l’igiene urbana.
In termini descrittivi e quantitativi, il bacino individuato copre una superficie complessiva di 1.441 kmq., interessa una popolazione stabile residente di circa 53.500 abitanti, e comprende il territorio dei seguenti comuni:
- Comune di Antrona SchierancoComune di BacenoComune di Bannio AnzinoComune di Beura CardezzaComune di BognancoComune di Calasca CastiglioneComune di Ceppo MorelliComune di CraveggiaComune di CrevoladossolaComune di CrodoComune di DomodossolaComune di DruognoComune di FormazzaComune di MacugnagaComune di MalescoComune di MaseraComune di MontecresteseComune di MonteschenoComune di PallanzenoComune di PremiaComune di ReComune di Santa Maria MaggioreComune di SeppianaComune di TocenoComune di TrasqueraComune di TrontanoComune di Vanzone Con San CarloComune di VarzoComune di ViganellaComune di Villadossola
- Comune di Villette
I servizi ad oggi gestiti dalla Valle Ossola S.p.A. derivano da passaggio diretto alla medesima delle attività affidate dai comuni alla precedente Azienda Speciale Consorzio Valle Ossola A11. In particolare il contratto di servizio disciplina ed elenca tali attività, che rispondono sostanzialmente alla seguente elencazione:
Servizi di raccolta
- Raccolta e trasporto rifiuti urbani indifferenziati; Raccolta e trasporto rifiuti urbani differenziati recuperabili e non recuperabili; Servizi speciali per raccolta e trasporto rifiuti ingombranti; Raccolta e trasporto rifiuti presso i mercati fissi; Raccolta e trasporto rifiuti in occasione di manifestazioni e fiere; Fornitura, manutenzione e lavaggio contenitori per la raccolta; Servizi di spazzamento stradale; Gestione dei centri di raccolta comunali (ecocentri);
- Gestione dell’area di trasferimento rifiuti e gestione dei trasporti agli impianti di smaltimento;
La sede legale e gli uffici di Valle Ossola S.p.A. sono ubicati in Villadossola, Via Laghetto dei Sogni. La struttura gestionale dell’azienda è articolata in quattro settori principali: Area amministrazione, area tecnica, area impianti e area conduzione e raccolta.
Questi settori sono coordinati dalla Direzione aziendale. L’organico aziendale conta al 31/12/2008 n° 55 unità; La Valle Ossola S.p.A. è iscritta all’Albo Nazionale dei Gestori Ambientali, al numero TO386/0, alla categoria 1.
2. Principi fondamentali
Continuità del servizio
La Valle Ossola S.p.A. si impegna a garantire l’erogazione del servizio in modo continuo, regolare e senza interruzioni, riducendo al minimo la durata di eventuali disservizi.
In caso di disservizi imprevisti ed eventi non programmabili, alle utenze verranno fornite tempestivamente informazioni adeguate, in modo da limitare al minimo il conseguente disagio, garantendo le prestazioni indispensabili per la tutela della salute e della sicurezza degli utenti/clienti.
In caso di sciopero la Società si impegna a garantire i servizi minimi essenziali previsti dal Codice di regolamentazione delle modalità di esercizio del diritto di sciopero, contenuto nel C.C.N.L. Federambiente, ai sensi della Legge 12/06/1990 n° 46 e s.m.i.
Imparzialità del trattamento ed eguaglianza
La Valle Ossola S.p.A. si impegna, nei propri comportamenti verso gli utenti, regolati dal contratto di servizio, ad agire in modo obiettivo, giusto e imparziale. Garantisce pertanto uniformità di trattamento nei confronti di tutti gli utenti, a parità di condizioni tecniche e nell’ambito di aree omogenee.
Cortesia
La Valle Ossola S.p.A. s’impegna a garantire, nei rapporti con l’utente, la massima cortesia e rispetto. Tutti i dipendenti sono tenuti ad agevolare gli utenti nell’esercizio dei diritti ed adempimento degli obblighi. Sono inoltre tenuti ad indicare le proprie generalità sia nel rapporto personale che nelle comunicazioni telefoniche.
Partecipazione
L’utente portatore di interessi pubblici ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano, può presentare reclami e istanze, produrre memorie e documenti, formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio.
Tali prerogative si intendono estese anche ad altri soggetti portatori di interessi diffusi, costituiti in associazioni, comitati o altre forme di aggregazione.
Informazione
Valle Ossola S.p.A. ha individuato i mezzi per assicurare una chiara ed esaustiva informazione agli utenti relativamente alle modalità di svolgimento ed erogazione dei servizi, le variazioni degli stessi, le modalità di fruizione, la documentazione necessaria ad inoltrare richieste. In tale attività la Valle Ossola S.p.A. pone la massima attenzione all’efficacia del linguaggio, anche simbolico utilizzato nel rapporto con il cliente, al fine di offrire la massima chiarezza e comprensibilità dei messaggi.
Gli strumenti attraverso i quali i clienti possono accedere al servizio di consulenza e le modalità di accesso utilizzate a questo scopo sono:
- sito internet www.valleossola.it opuscoli chiari, leggibili ed accessibili al pubblico; campagne di sensibilizzazione;
- rapporti con organi di informazione.
Qualità, efficacia ed efficienza
La Valle Ossola S.p.A. persegue l’obiettivo del progressivo, continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei servizi, con adozione di soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali funzionali allo scopo.
Tutela ambientale
La Valle Ossola S.p.A. ha come obiettivo prioritario la salvaguardia dell’ambiente, la tutela della salute umana e delle risorse primarie.
L’efficienza dei mezzi e degli impianti utilizzati, il costante controllo delle emissioni e dispersioni sul suolo, aria e acqua sono azioni che la società assume come regole del proprio agire.
Tutela dell' utenza
Qualsiasi violazione ai principi ed agli standard fissati dalla Carta dei Servizi può essere segnalata dal diretto interessato all’ufficio di Valle Ossola S.p.A. che si occupa di intrattenere le relazioni con il pubblico e che provvederà alla registrazione della segnalazione.
In caso di segnalazioni relative alla violazione dei principi e standard della carta dei servizi, Valle Ossola S.p.A. si impegna a comunicare per iscritto le determinazioni aziendali assunte entro 20 giorni dalla presentazione. Se l’utente non sarà soddisfatto, potrà ricorrere al Comitato di tutela.
Il Comitato di tutela è un organismo informale volontario, che può essere convocato su richiesta dell’utente per conciliare in sede extragiudiziale eventuali controversie sorte con Valle Ossola S.p.A.. Il Comitato è composto dal Presidente di Valle Ossola S.p.A., che lo presiede, dal Direttore di Valle Ossola S.p.A. o suo delegato, da un rappresentante dell’associazione consumatori presente sul territorio, eventualmente individuata dall’utente, da un rappresentante delegato del comune di residenza dell’utente.
La Valle Ossola S.p.A. s’impegna, inoltre, a recepire nella presente Carta, le proposte e le indicazioni formulate da Autorità ed Enti nonchè a recepire i suggerimenti delle Associazioni dei Consumatori.
Sarà inoltre attuato, a cura delle Autorità ed Enti competenti, un sistema di monitoraggio permanente del rispetto dei parametri fissati nel contratto di servizio e di quanto stabilito nella presente Carta della qualità dei servizi, anche mediante l’istituzione di una sessione annuale di verifica del funzionamento dei servizi tra ente locale, gestore dei servizi e associazioni dei consumatori.
Penalità
La Valle Ossola S.p.A. riconosce ai comuni consorziati, il diritto di effettuare controlli, con le modalità e nelle forme che gli stessi riterranno opportune, in qualsiasi momento, in relazione a tutti i servizi svolti, alla qualità degli stessi, alla manutenzione degli impianti ed attrezzature affidate, nonché alle condizioni di sicurezza dei servizi medesimi.
Qualora, dai controlli risulti che la società non provvede alla regolare esecuzione dei vari servizi ed obblighi assunti, subirà le sanzioni previste dal contratto di servizio.
Validità e diffusione della carta
La Carta è stata predisposta nel rispetto delle seguenti normative:
- Direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 (Principi sull’erogazione dei servizi pubblici) che definisce e fissa i principi generali cui deve attenersi la fornitura dei servizi pubblici.
In sintesi, nella direttiva vengono definiti:
Principi fondamentali: eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia.
Strumenti: adozione di standard, semplificazione delle procedure, informazione degli utenti, rapporti con gli utenti, dovere di valutazione della qualità dei servizi, rimborso.
Tutela: procedure di reclamo, Comitato permanente per l’attuazione della Carta dei Servizi pubblici, sanzioni per la mancata osservanza della direttiva.Legge del 14 novembre 1995, n. 481 (Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità. Istituzione delle Autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità) D.L. 12/05/1995 convertito in L. n° 273 del 11/07/1995 che definisce una prima individuazione dei settori di erogazione dei servizi pubblici al fine di emanare gli schemi di riferimentoD.P.C.M. 19/05/1995 – “Schemi generali di riferimento di carte dei servizi pubblici” D.L. n° 286 del 30/07/1999 che prevede l’obbligo di utilizzo della carta, da parte dei soggetti erogatori di pubblici servizi, al fine di assicurare la tutela del cittadino e dell’utente e la loro partecipazione, nelle forme, anche associative, riconosciute dalla legge.
- Legge del 24 dicembre 2007, n. 244 (legge Finanziaria), art. 2, comma 461.
La Carta dei Servizi è applicabile a tutti gli utenti di Valle Ossola S.p.A. che usufruiscono dei servizi di Igiene Ambientale. Gli standard di continuità, regolarità di erogazione e di tempestività del ripristino del servizio sono da considerarsi validi in condizioni di “normalità” del servizio. Le condizioni principali di fornitura dei servizi di igiene ambientale sono riportate nel contratto di servizio e costituiscono, parimenti alla presente Carta dei Servizi, strumento di comunicazione e garanzia dei servizi effettuati, nei confronti dell’utenza. Gli standard e gli impegni della presente Carta sono validi esclusivamente nel territorio di bacino servito da Valle Ossola S.p.A., sono inoltre validi relativamente ai servizi attivati, su richiesta delle amministrazioni, nelle varie porzioni di territorio, come definiti dal contratto di servizio.
La presente Carta dei Servizi è disponibile per tutti i cittadini presso gli uffici di Valle Ossola S.p.A. ubicati in località Laghetto dei Sogni, a Villadossola, presso gli impianti e le piattaforme ecologiche comunali e sul sito internet dell’azienda. Copia della carta dei servizi sarà inoltre disponibile presso gli uffici U.R.P. delle amministrazioni comunali servite.
La Valle Ossola S.p.A. garantisce, inoltre la diffusione della Carta in modo capillare a tutti gli utenti del servizio.
Gli utenti sono portati a conoscenza di eventuali revisioni della presente Carta tramite gli strumenti informativi predisposti.
La Carta dei Servizi, approvata dal Consiglio di Amministrazione è sottoposta a revisione periodica.
3. Servizi di igiene urbana
Valle Ossola S.p.A. è in grado di fornire alle Amministrazioni committenti la gestione completa del ciclo dei rifiuti (raccolta, trasporto e smaltimento) ed i servizi accessori di igiene urbana. Il servizio è attivo su tutto il territorio consortile. Le attività di raccolta vengono effettuate sia tramite contenitori stradali sia tramite ritiro a domicilio, che per alcune tipologie di rifiuto prevede un servizio programmato e/o su richiesta.
L’organizzazione della raccolta è in funzione del sistema territoriale in cui si opera, della concentrazione della popolazione, della tipologia e della quantità dei rifiuti; tutti questi fattori contribuiscono a determinare la frequenza del servizio. La funzionalità dei contenitori stradali, per il materiale di proprietà della Valle Ossola S.p.A., è garantita dal monitoraggio sullo stato di manutenzione effettuato dal personale preposto alla raccolta.
L’igienicità del servizio di raccolta tramite contenitori stradali è assicurata con il lavaggio e la sanificazione degli stessi.
I Servizi di Igiene Urbana ed Ambientale si articolano nelle seguenti attività:
- gestione dei rifiuti urbani; pulizia del suolo pubblico;
- servizi alle imprese.
Gestione dei rifiuti urbani
L’organizzazione dei servizi è definita dal contratto di servizio approvato dal C.O.B. Valle Ossola. Nel contratto sono individuate:
- Le tipologie dei rifiuti da raccogliereLe modalità di organizzazione della raccolta (es. porta a porta, contenitori stradali, postazioni ecologiche ecc.)
- Le caratteristiche dei contenitori
- Le modalità ed i tempi di conferimentoLe frequenze di svuotamento e lavaggio dei contenitori
- I servizi aggiuntivi eventualmente prestati
I rifiuti sono conferiti in appositi contenitori, distinti da colori diversi e da specifiche istruzioni scritte, gli stessi risultano idonei a proteggere i rifiuti dagli agenti atmosferici e dagli animali ed a impedire esalazioni moleste. La raccolta dei rifiuti è garantita con frequenze e modalità adeguate ad assicurare la salvaguardia igienico-ambientale ed il decoro pubblico; i contenitori dei rifiuti saranno sottoposti, nei comuni che hanno attivato il servizio, ad interventi di lavaggio con periodicità fissata dalla Circolare Regionale n° 3/Amb/San del 25/07/2005, ed in particolare sarà garantita la seguente frequenza minima di lavaggio:
- TRIMESTRALE per i contenitori dedicati alla frazione organica ed al rifiuto indifferenziato.
- ANNUALE per i contenitori dedicati alla raccolta differenziata di vetro e lattine.
La fascia oraria di effettuazione dei servizi di igiene urbana è, di norma, la seguente:
- Antimeridiano dalle ore 6,00 alle ore 12,00
In caso di due o più giornate festive infrasettimanali consecutive l’interruzione del servizio sarà possibile solo per una giornata. La società s’impegna a definire a inizio anno il calendario delle festività nelle quali non si procederà alla raccolta e la conseguente esecuzione di servizi sostitutivi, tale calendario sarà disponibile agli utenti consultando il sito internet o chiamando il numero verde della società.
Il ritardato o mancato svuotamento di contenitori, derivante da cause estranee all’organizzazione del servizio (veicoli in sosta non autorizzata, lavori stradali, ostacoli dovuti al traffico ecc.) sarà comunque contenuto entro le 48 ore dalla mancata effettuazione del servizio, purchè sia rimossa la situazione di ostacolo.
Il servizio può essere articolato, a seconda del territorio comunale o di area omogenea interessata, nelle seguenti modalità:
Raccolta rifiuti urbani tramite contenitori stradali
La raccolta in oggetto avviene mediante contenitori stradali di differente modello; la capacità minima disponibile per ogni utenza varia in relazione alla zona territoriale omogenea di collocazione ed alla densità di popolazione della medesima, le frequenze di raccolta variano in relazione al comune ed alla zona urbana interessata, l’utente può verificare, in relazione al suo comune di residenza, il calendario delle raccolte, sul sito internet o chiamando il numero verde della società.
Raccolta differenziata tramite contenitori stradali
La raccolta differenziata rappresenta una delle principali iniziative volte a favorire il recupero di materia ed energia dai rifiuti; per questo motivo, i servizi di raccolta differenziata sono destinati a ricoprire una quota sempre più importante dei servizi di gestione dei rifiuti.
Nei territori dei comuni che hanno attivato il servizio di raccolta stradale o raccolta stradale mista “porta a porta e di prossimità”, gli utenti possono conferire in punti di raccolta stradale, ove sono presenti uno o più contenitori per la raccolta differenziata dei materiali sotto riportati; la raccolta viene effettuata, per tutte le frazioni di rifiuto, secondo i seguenti orari:
- Antimeridiano alle 6:00 alle 12:00
Carta e cartone
La raccolta viene effettuata, a seconda delle aree omogenee, con le seguenti modalità:
- contenitori stradali (campane) di colore bianco; contenitori stradali (cassonetti) di colore bianco; contenitori stradali (cassonetti) di colore nero con coperchio bianco;
- contenitori domiciliari (bidoni) di colore bianco o grigio/nero con coperchio bianco;
Nei suddetti contenitori possono essere conferiti sfusi:
- Giornali, riviste, libri, quaderni, fotocopie e fogli vari
- Tetrapak (brik: latte, succhi di frutta, ecc.)
- Cartone ondulato per imballaggi, scatoloni
Nello spirito di una fattiva collaborazione ed al fine di garantire lo standard di servizio definito si consiglia di conferire il cartone ripiegato, in modo da creare il minimo ingombro.
Multimateriale (vetro e lattine)
La raccolta viene effettuata, a seconda delle aree omogenee, con le seguenti modalità:
- contenitori stradali (campane) di colore verde;
contenitori stradali (cassonetti) di colore nero con coperchio verde;
- contenitori domiciliari (bidoni) di colore verde o grigio/nero con coperchio verde;
Nei suddetti contenitori possono essere conferiti sfusi:
- Bottiglie e contenitori
- Lattine in alluminio
- Scatolame in metallo per alimenti
- Scatolame in metallo per alimenti di animali
Nello spirito di una fattiva collaborazione ed al fine di garantire il corretto avvio a riciclo, si chiede di non conferire nei contenitori per il vetro ceramiche, pirex, lampadine.
Plastica
La raccolta viene effettuata, a seconda delle aree omogenee, con le seguenti modalità:
- contenitori stradali (cassonetti) di colore giallo; contenitori stradali (cassonetti) di colore nero con coperchio giallo;
- contenitori domiciliari (sacchetti e/o trespoli con sacco) di colore giallo;
Nei suddetti contenitori possono essere conferiti sfusi:
- Bottiglie e flaconi con o senza erogatore
- Confezioni rigide o flessibili, trasparenti o meno
- Buste e sacchetti
- Vaschette, barattoli e coperchi
- Scatole e contenitori vari
- Film e pellicole da imballaggio
- Reti per frutta e verdura
- Reggette per legatura pacchi
- Imballaggi in polistirolo
- Cassette di plastica
Nello spirito di una fattiva collaborazione ed al fine di garantire lo standard di servizio definito si consiglia di schiacciare i contenitori e flaconi prima del conferimento, in modo da creare il minimo ingombro.
Organico
La raccolta viene effettuata, a seconda delle aree omogenee, con le seguenti modalità:
- contenitori stradali (cassonetti) di colore nero con coperchio marrone;
- contenitori domiciliari (bidoni) di colore marrone o grigio/nero con coperchio marrone;
Nei suddetti contenitori possono essere conferiti sfusi:
- Scarti di verdura, gusci d'uova e ossa, pane raffermo, bucce di agrumi, fondi di caffè, filtri di tè, avanzi di carne, pesce, salumi e formaggi
- Carta assorbente da cucina
- Lettiere per animali
- Fiori recisi
Nello spirito di una fattiva collaborazione ed al fine di garantire lo standard di servizio definito si prega di non introdurre i rifiuti all’interno di sacchetti di plastica.
Ai fini di fornire all’utenza la più ampia informazione relativa ai rifiuti raccolti ed alle modalità di differenziazione dei medesimi Valle Ossola S.p.A. s’impegna a costantemente aggiornare tali informazioni attraverso il sito internet aziendale.
Raccolta porta a porta
Nei territori dei comuni che hanno attivato il servizio con le modalità “porta a porta”, gli utenti possono esporre i rifiuti sulla pubblica via, secondo i calendari di raccolta fissati, la raccolta viene effettuata, per tutte le frazioni di rifiuto, secondo i seguenti orari:
- Antimeridiano dalle 6:00 alle 12:00
Agli utenti sono consegnati in comodato d’uso gratuito, contenitori di differente colore e dimensione per il conferimento del rifiuto:
- Contenitore condominiale da 240 o 360 lt o bidone da 25 lt di colore marrone per il rifiuto organico;
- Contenitore condominiale da 240 o 360 lt o bidone da 25 lt di colore verde per vetro e lattine;
- Contenitore condominiale da 240 o 360 lt o bidone da 50 lt di colore bianco per la carta;
- Contenitore condominiale da 360 lt, trespolo con sacchi e/o sacchetti di colore giallo per la plastica;
Il rifiuto differenziato può essere conferito entro “sacchi neri” o con sacchi in materiale plastico (shopper) a carico dell’utente.
E’ possibile ritirare, presso la sede aziendale o presso gli uffici comunali consorziati i contenitori per le nuove utenze o sostituire contenitori rotti o danneggiati.
Per informazioni o prenotazioni contattare il sito internet o chiamare il numero verde della società.
Raccolta frazione verde e potature
Valle Ossola S.p.A. provvede ad effettuare il servizio gratuito di raccolta a domicilio o con servizio puntuale, o attraverso i centri di raccolta comunali, di sfalci e potature provenienti dal verde privato delle civili abitazioni. Tale servizio è attivo, solo nei comuni che l’hanno espressamente richiesto. La raccolta viene effettuata o attraverso definizione di punti di conferimento collettivi o con servizio domiciliare su prenotazione, i rifiuti devono essere inseriti in appositi sacchi di colore verde (max. 3) distribuiti presso la sede della società e sono costituiti da:
- Sfalci di giardini
- Fiori e piantee
- Piccole quantità di potaturee
Nello spirito di una fattiva collaborazione ed al fine di garantire lo standard del servizio definito, si raccomanda di raccogliere il materiale in sacchi o fascine.
Il servizio viene effettuato gratuitamente fino ad un limite di 1 mc, equivalenti a 5 fascine.
Raccolta indumenti usati
Valle Ossola S.p.A. effettua la raccolta degli indumenti usati tramite contenitori stradali posizionati sul territorio. Nei contenitori possono essere inseriti vestiti, scarpe, borse, biancheria, coperte, tende e materiale tessile in genere; è preferibile inserire gli indumenti in sacchi ben chiusi, in modo da facilitare la raccolta che viene eseguita manualmente.
Nello spirito di una fattiva collaborazione si raccomanda di non abbandonare i sacchi all’esterno dei contenitori. Il materiale raccolto viene selezionato e destinato al recupero.
Raccolta di rifiuti ingombranti e R.A.E.E. a domicilio
Valle Ossola S.p.A. effettua, su prenotazione, il servizio gratuito di raccolta a domicilio dei rifiuti ingombranti che costituivano l’arredo di un’abitazione o ufficio allo scopo di rispondere ad una precisa esigenza sentita dalla popolazione e risolvere, nel contempo, il problema dell’abbandono clandestino degli ingombranti.
Il rifiuto ingombrante deve essere esposto, sul piano strada di fronte al proprio numero civico, la sera prima del giorno indicato per il ritiro, che deve essere prenotato chiamando il numero verde della società. L’attesa per il ritiro è pari a circa 20 giorni lavorativi.
Raccolta di rifiuti urbani pericolosi: pile e farmaci
Valle Ossola S.p.A. provvede ad effettuare il servizio gratuito di raccolta delle pile esauste e dei farmaci scaduti tramite appositi contenitori posizionati presso i punti vendita di tali prodotti.
I punti vendita che intendono richiedere il contenitore o prenotare il servizio di ritiro possono chiamare il numero verde della società.
Conferimento diretto presso i centri di raccolta - Ecocentri
I privati cittadini possono conferire gratuitamente presso i centri di raccolta comunali e sovra comunali collocate sul territorio, rifiuti provenienti da attività domestica.
Il servizio reso da tali centri, definiti "Ecocentri", integra l'attuale sistema di raccolta e gestione rifiuti ed è svolto a titolo gratuito in favore dei soli utenti residenti nei comuni ove gli impianti sono attivi, e regolarmente iscritti a ruolo negli elenchi TARSU o TARIFFA.
Le modalità di conferimento sono normate da specifici regolamenti di funzionamento degli impianti, esposti presso i centri, l'utente che intenda conferire rifiuti presso l'ecocentro deve qualificarsi al personale di custodia tramite esibizione di carta d'identità, nonchè dichiarare le tipologie di rifiuto e le rispettive indicative quantità. Il personale di custodia può respingere chi non sia in grado di esibire il documento o coloro che intendano conferire rifiuti diversi da quelli elencati nel successivo paragrafo. I rifiuti dovranno essere posti nei luoghi indicati dal personale ad opera dell'utente operando, nel caso, la separazione dei medesimi in tipologie omogenee.
Il personale può respingere conferimenti non compatibili con le capacità di stoccaggio al momento del conferimento, comunicando il giorno in cui tale conferimento potrà essere effettuato.
Rifiuti urbani conferibili
Le tipologie di rifiuti conferibili presso la piattaforma sono le seguenti:
- Carta mista, cartone e relativi imballaggi;
- Vetro cavo (bottiglie), relativi imballaggi e rifiuti ingombranti in vetro;
- Metalli ferrosi e non ferrosi, compreso lattine e contenitori in acciaio e in alluminio e banda stagnata;
- Imballaggi metallici vari;
- Apparecchiature elettriche ed elettroniche;
- Apparecchiature contenenti CFC quali frigoriferi e congelatori;
- Plastica (bottiglie e fusti), imballaggi in PP e PE ed in polistirolo;
- Legno e relativi imballaggi;
- Rifiuti biodegradabili quali scarti vegetali da interventi di manutenzione di parchi e giardini;
- Pneumatici;
- Oli e grassi commestibili (di origine vegetale);
- Oli e grassi non commestibili (di origine minerale);
- Batterie ed accumulatori per automezzi;
- Pile all'ossido d'argento;
L’elenco dei siti attivi e più dettagliate informazioni sono disponibili sul sito internet aziendale o chiamando il numero verde aziendale.
Pulizia del suolo pubblico
Valle Ossola S.p.A. provvede, alla pulizia di strade, piazze, marciapiedi, portici pubblici o privati ad uso pubblico, mediante spazzamento manuale o meccanizzato.
Le attività di spazzamento sono avviate solo su parte del territorio consortile, in relazione alle specifiche richieste delle Amministrazioni Comunali, ad oggi i servizi sono effettuati nel Comune di Domodossola.
Le modalità di spazzamento adottate variano in funzione dell’assetto del territorio e delle caratteristiche della viabilità ove si interviene. La frequenza degli interventi varia in funzione della zona cittadina, della tipologia stradale, della densità abitativa e della presenza di scuole, locali pubblici ed attività commerciali.
Spazzamento manuale
E’ finalizzato al mantenimento di un buon livello di pulizia in ausilio o sostituzione degli interventi di spazzamento meccanizzato.
E’ effettuato, di norma con mono operatore, munito di autocarro leggero e dell’attrezzatura necessaria per lo svuotamento dei cestini, nonché per la raccolta dei rifiuti giacenti su strada, anche sfusi, la rimozione di materiale in prossimità delle caditoie stradali, lo spazzamento intorno ai contenitori stradali per il conferimento dei rifiuti posti su area pubblica.
Spazzamento meccanizzato
E’ previsto l’utilizzo integrato di autospazzatrici e operatori a terra. Le modalità di svolgimento del servizio prevedono che gli addetti allo spazzamento manuale facciano confluire sulla sede stradale tutti i rifiuti presenti sui marciapiedi, spartitraffico, piazzole di raccolta, aree a verde e comunque luoghi pubblici adiacenti alle strade oggetto di pulizia inaccessibili alla macchina; la spazzatrice provvede quindi alla pulizia e raccolta dei rifiuti rimossi dagli addetti. La pulizia delle strade è effettuata con applicazione del divieto di sosta, apposto con apposita ordinanza.
Le frequenze di spazzamento variano in relazione al Comune affidatario ed alla zona urbana interessata, l’utente può verificare in quali parti del territorio è attivato il servizio e consultare il calendario delle pulizie delle strade chiamando il numero verde della società.
Cestini gettacarta
Sono gestite dalla Valle Ossola S.p.A. anche le operazioni di svuotamento dei cestini gettacarta siti sul territorio dei comuni ove è attivato il servizio di spazzamento stradale. Lo svuotamento dei cestini prevede la sostituzione dei sacchetti in plastica, assicurando la pulizia interna del cestino e l’igiene per utente ed operatore.
I cestini sono svuotati dagli operatori che svolgono il servizio di spazzamento manuale con frequenza adeguata al mantenimento del decoro urbano.
Rimozione siringhe abbandonate
Valle Ossola effettua il servizio di raccolta di siringhe abbandonate presso i comuni che ne hanno fatto richiesta. Squadre appositamente attrezzate operano in punti predefiniti del territorio o con frequenze e programmi prefissati o a seguito di segnalazione, effettuabile al numero verde aziendale, l’attivazione del servizio dietro segnalazione avviene entro le 48 ore successive alla stessa.
Pulizia dei pozzetti stradali
La rete stradale di raccolta delle acque meteoriche è di competenza delle amministrazioni comunali, il servizio svolto da Valle Ossola ha lo scopo di mantenere l’efficienza delle caditoie e dei pozzetti stradali, evitando il ristagno delle acque meteoriche. Gli interventi vengono effettuati su programma definito con le amministrazioni comunali affidatarie. Per segnalazioni in relazione a necessità di intervento è possibile contattare direttamente il settore tecnico comunale o il numero verde della società. Gli interventi conseguenti a segnalazioni dell’utenza possono essere avviati previo consenso e verifica degli organi tecnici comunali.
Pulizia dei mercati e post-manifestazioni
Lo scopo del servizio di pulizia dei mercati ed in occasione di manifestazioni pubbliche, sagre ecc., è il ripristino delle aree pubbliche dopo che sono state utilizzate per lo svolgimento di tali attività.
Valle Ossola S.p.A. provvede alla raccolta dei rifiuti, allo spazzamento ed alla pulizia delle aree. Il tempo di ripristino e di esecuzione del servizio dipende principalmente dall’estensione delle aree mercatali e dalle condizioni viabilistiche. La pulizia è effettuata con applicazione del divieto di accesso, relativamente ai mezzi privati ed alle aree di parcheggio, sino al termine delle operazioni di spazzamento e lavaggio, definito con apposita ordinanza.
Rimozione discariche abusive
La Valle Ossola effettua anche servizi straordinari per l’eliminazione di rifiuti urbani abbandonati su strade ed aree pubbliche o ad uso pubblico, non ricompresi (per quantità) tra quelli normalmente asportati nel corso delle operazioni di raccolta e spazzamento stradale. Per l’attivazione la richiesta di rimozione deve pervenire dalle amministrazioni comunali competenti. Se le aree oggetto d’intervento sono di proprietà privata, il proprietario è responsabile in solido dei costi di bonifica, stabiliti da Valle Ossola S.p.A. a seguito di sopralluogo.
Per segnalare la presenza di rifiuti abbandonati contattare il numero verde aziendale o i competenti uffici comunali.
4. Rapporti con l'utenza
I servizi pubblici, come quelli gestiti da Valle Ossola S.p.A. per conto delle Amministrazioni Comunali, incidono in forma diretta sulla percezione che i cittadini assumono circa la qualità della vita nei Comuni in cui vivono.
La prestazione di tali servizi, rende la relazione di consumo connotata da un forte coinvolgimento emotivo e trasforma il consumatore in un interlocutore di lungo termine.
Il valore della relazione con il Cliente/Utente e il tema della soddisfazione assumono, in tale contesto, un significato più ampio di quello esclusivamente connesso alla dimensione del mercato o al fatturato.
I servizi svolti da Valle Ossola S.p.A. risultano, inoltre, condizionati dalle modalità di utilizzo/fruizione degli stessi; Valle Ossola S.p.A. s’impegna quindi, attraverso attività di comunicazione di massa, alla diffusione della “consapevolezza” nell’uso dei servizi, onde diffondere la percezione di quali siano le ripercussioni economiche e sociali di comportamenti impropri, quali il vandalismo, l’uso scorretto delle aree e delle attrezzature pubbliche, e quale sia invece la portata, in termini di tutela dell’ambiente e vivibilità del territorio, dei singoli comportamenti virtuosi, come la raccolta differenziata, il rispetto del verde e delle strutture pubbliche.
Valle Ossola S.p.A. si pone come finalità ed obiettivo la crescita in efficienza e il miglioramento continuo, anche attraverso uno stretto dialogo con le autorità pubbliche ed il cittadino.
In tale ottica, si rende disponibile in qualsiasi momento all’ascolto del Cliente/Utente, che può richiedere informazioni, segnalare problemi, presentare reclami, formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio, rivolgendosi a Valle Ossola S.p.A. tramite:
- il numero verde della società 800 33 50 60, dal lunedì al venerdì, negli orari 8,30-12,30 e 14,00-17,00.
- il sito internet della società www.valleossola.it
- l’e-mail della società servizi@valleossola.it
- il fax della società 0324/238334
- tramite comunicazione per posta ordinaria indirizzata a: Valle Ossola S.p.A., Località Laghetto dei Sogni – 28844 Villadossola (VB)
La Valle Ossola S.p.A. si impegna a rispondere alle richieste formulate attraverso il numero verde o attraverso il sito internet, compilando l’apposito modulo, se non diversamente stabilito dagli standard di qualità, nel tempo massimo di 10 giorni;
Per le richieste scritte (posta, fax) Valle Ossola S.p.A. risponderà entro 20 giorni dal ricevimento (farà fede la data di protocollo aziendale), qualora sia necessario procedere ad ulteriori verifiche, entro detto termine verrà inviata al richiedente una prima comunicazione che fisserà i termini per la risposta definitiva.
E’ inteso che, in caso di segnalazioni di disservizi, l’esecuzione dell’intervento rappresenta per Valle Ossola S.p.A. la risposta all’utente, senza ulteriori comunicazioni verbali o scritte. In caso non sia possibile effettuare l’intervento nei termini stabiliti ne sarà data tempestiva comunicazione al richiedente.
Le richieste/reclami devono essere compilate con i dati del mittente (nome, cognome, riferimenti per la risposta): segnalazioni anonime non saranno prese in considerazione.
Tutela dei dati personali - privacy
La Valle Ossola S.p.A. rispetta, nei confronti degli utenti, le disposizioni relative alla “tutela delle persone e degli altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali” di cui alla legge 196/2003.
Valutazione del grado di soddisfazione dell'utente
Il grado di soddisfazione degli utenti in merito alla qualità del servizio reso viene rilevato tramite sistemi di raccolta delle informazioni sui disservizi o sulle proteste/segnalazioni dell’utenza. Il cittadino può richiedere alla Valle Ossola S.p.A. qualunque tipo di informazione, può presentare reclami, segnalare problemi o formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento dei servizi offerti da Valle Ossola S.p.A.
A tale scopo l’Azienda raccoglie e cataloga le segnalazioni di disservizi ovvero i suggerimenti e le richieste degli utenti in modo da permettere una puntuale analisi del servizio.
Sulla base delle segnalazioni raccolte, la Valle Ossola S.p.A. sviluppa progetti ed iniziative volte al miglioramento dei servizi erogati.
La Valle Ossola S.p.A. potrà, su specifiche richieste da parte di Amministrazioni Comunali e/o Associazioni dei consumatori, dare ampia e completa informazione dei risultati delle indagini, nonché dei progetti ed iniziative conseguenti.
